Публичная оферта на предоставление доступа к платформе «AKAConnect» (SaaS)

Редакция 1.2 · 30 сентября 2026

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «AKACORP GLOBAL TECH» (далее — «Оператор») заключить договор о предоставлении доступа к платформе «AKAConnect» в соответствии со статьёй 367 и частью второй статьи 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.

Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, использующим Платформу в профессиональной деятельности.

До начала использования Платформы необходимо полностью ознакомиться с текстом настоящей Оферты. Если вы не согласны с её условиями полностью или в какой-либо части, вам следует воздержаться от использования Платформы.

Совершение действий, указанных в пункте 2.1, означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты (акцепт). С момента акцепта договор считается заключённым. Во всём, что прямо не предусмотрено настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан.

1. Термины и определения

2. Порядок акцепта и заключение договора

2.1. Акцепт настоящей Оферты осуществляется путём регистрации Клиента на сайте Платформы и подтверждения адреса электронной почты по направленной ссылке.

2.2. Договор считается заключённым с момента совершения действия, указанного в пункте 2.1, в соответствии с частью четвёртой статьи 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.

2.3. Письменная форма договора считается соблюдённой в соответствии с частями четвёртой и пятой статьи 366 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.

2.4. Клиент соглашается, что вход по логину, выданному для Рабочего пространства, и коду из приложения-аутентификатора Пользователя — либо, для аккаунтов, созданных до отказа от паролей, по подтверждённому адресу электронной почты и паролю — является необходимой и достаточной идентификацией и признаётся методом электронного подтверждения в значении части седьмой статьи 14 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции». Действия, совершённые с использованием учётной записи, признаются совершёнными соответствующим Пользователем и Клиентом.

2.5. Актуальная редакция Оферты постоянно доступна на сайте Платформы в полном виде.

2.6. Перед совершением оплаты банковской картой Клиент отдельно подтверждает в интерфейсе Платформы, что ознакомился с настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности и принимает их условия. Без такого подтверждения переход к действию «Оплатить» невозможен.

2.7. Сведения о подтверждении (дата, время, редакция документа, идентификатор счёта) сохраняются Оператором и предоставляются по запросу Клиента, банка-эквайера или уполномоченного органа.

2.8. Если Клиентом является физическое лицо, приобретающее услугу для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон дополнительно применяется Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», и условия настоящей Оферты не могут ухудшать положение такого Клиента по сравнению с установленным законом.

2.9. Если к отношениям сторон применяется пункт 2.8, Оператор доводит до Клиента до заключения договора сведения, предусмотренные статьями 5, 6 и 28-1 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», в объёме, соответствующем услуге в электронной форме: полное наименование и юридический адрес Оператора (раздел 26); основные свойства услуги (раздел 3); цена и условия оплаты (раздел 9); порядок оказания услуги (раздел 10); порядок отказа от услуги и возврата денежных средств (раздел 11); порядок приёма и рассмотрения жалоб (пункты 11.10 и 24.2). Сведения доступны на сайте Платформы до совершения оплаты.

3. Предмет договора

3.1. Оператор предоставляет Клиенту право использования Платформы как сервиса (SaaS) в объёме выбранного Тарифа, а Клиент обязуется оплачивать услугу и использовать её в соответствии с настоящей Офертой.

3.2. В объём услуги входят, в зависимости от Тарифа:

• создание и ведение Рабочего пространства;
• подключение Каналов приёма обращений;
• единая лента обращений, тикеты и задачи;
• карточки клиентов и лидов;
• база знаний и правила автоматизации;
• ИИ-ассистент и распознавание документов (OCR);
• аналитика и отчётность;
• интеграции и доступ к API;
• управление Пользователями, ролями и отделами.

3.3. Услуга оказывается в электронной форме, удалённо, через сеть Интернет. Передача материальных носителей, установка программного обеспечения на оборудование Клиента и доставка не производятся.

3.4. Оператор не является стороной отношений между Клиентом и его Конечными пользователями. Оператор не отвечает за содержание переписки, за качество обслуживания, оказываемого Клиентом, за товары и услуги Клиента и за исполнение Клиентом обязательств перед своими Конечными пользователями.

3.5. Оператор не гарантирует достижение Клиентом каких-либо коммерческих результатов от использования Платформы.

4. Регистрация, аккаунт и Рабочее пространство

4.1. Регистрация производится в одном из двух типов аккаунта:

4.2. После регистрации на указанный адрес электронной почты направляется письмо со ссылкой подтверждения. Для Организации Рабочее пространство создаётся при переходе по этой ссылке; для Индивидуального аккаунта оно создаётся при регистрации, а ссылка подтверждает адрес.

4.3. Первый зарегистрированный Пользователь становится Владельцем аккаунта и Администратором Клиента. Права Владельца аккаунта могут быть переданы другому Пользователю в порядке, предусмотренном интерфейсом Платформы.

4.4. Наименование Рабочего пространства формируется Платформой из названия организации (а при его отсутствии — из адреса электронной почты) и сообщается Клиенту вместе с логином для входа. Оператор вправе изменить наименование, которое вводит в заблуждение, нарушает права третьих лиц на средства индивидуализации или содержит запрещённые обозначения.

4.5. Клиент гарантирует достоверность предоставленных сведений и обязуется сообщать об их изменении в срок не более 5 рабочих дней.

4.6. Для Тарифов и функций, требующих проверки Клиента (в том числе безналичная оплата по счёту, собственный домен, корпоративные условия), Оператор вправе запросить: наименование и организационно-правовую форму, ИНН/СТИР, юридический адрес, контакты уполномоченного лица, банковские реквизиты, а также лицензии и разрешительные документы, если вид деятельности Клиента их требует.

4.7. Оператор вправе отказать в регистрации или в верификации с указанием причины.

5. Пользователи и роли

5.1. Клиент самостоятельно создаёт Пользователей, назначает им роли и отделы и отзывает доступ. Оператор не управляет составом команды Клиента.

5.2. Платформа поддерживает роли с разным объёмом прав, в том числе: Владелец аккаунта, Администратор, Менеджер, Руководитель группы, Агент, Агент с ограниченным доступом, Наблюдатель, Администратор биллинга, Разработчик, Аналитик. Состав ролей и объём прав по каждому Тарифу указаны на странице тарифов. Создание пользовательских ролей доступно на Тарифах, где это прямо предусмотрено.

5.3. Клиент отвечает за действия своих Пользователей на Платформе как за свои собственные, включая действия, повлёкшие превышение лимитов Тарифа.

5.4. Клиент обязан обеспечить конфиденциальность устройств-аутентификаторов, ключей и паролей и незамедлительно отозвать доступ Пользователя, утратившего право на него.

5.5. Клиент является работодателем своих Пользователей и отвечает за кадровые основания их допуска к работе на Платформе. Оператором персональных данных Пользователей в части их учётных записей на Платформе — регистрационных данных, ролей, журналов действий — является Оператор (Политика конфиденциальности, раздел 2).

6. Тарифы, лимиты и объём услуг

6.1. Использование Платформы осуществляется на условиях выбранного Тарифа. Действующий перечень Тарифов, их цены, состав функций и лимиты публикуются на странице тарифов сайта Платформы и являются частью настоящей Оферты.

6.2. Лимиты применяются к следующим учитываемым величинам: количество Агентов, количество обращений в расчётном периоде, количество обращений к искусственному интеллекту, количество единиц распознавания документов, объём хранилища, количество вызовов API, количество подключённых Каналов, количество Рабочих пространств.

6.3. Иерархия применяемых значений. К Клиенту применяется значение лимита, определённое по следующему приоритету, от низшего к высшему: значение по умолчанию на Платформе → значение Тарифа → индивидуальное значение, согласованное с Клиентом → значение, установленное Клиентом для отдельного Рабочего пространства или Пользователя в пределах доступного ему объёма. В интерфейсе отображается, унаследовано значение или установлено индивидуально.

6.4. Оператор вправе изменять состав функций Тарифов и вводить новые функции. Изъятие функции из состава оплаченного Тарифа в течение оплаченного Расчётного периода не производится.

6.5. Оператор вправе изменять цены Тарифов, уведомив Клиента не менее чем за 30 календарных дней. Изменения не распространяются на уже оплаченный Расчётный период.

6.6. Отдельные функции могут предоставляться в ограниченном режиме отдельным Клиентам или группам Клиентов на этапе тестирования. Такие функции обозначаются в интерфейсе и предоставляются «как есть», без гарантий доступности.

7. Бесплатный тариф и пробный период

7.1. Оператор вправе предоставлять бесплатный Тариф с ограниченным объёмом функций и лимитов. Условия бесплатного Тарифа публикуются на странице тарифов. Бесплатный Тариф не требует указания платёжных данных.

7.2. Оператор вправе предоставить пробный доступ к платному Тарифу на определённый срок. Продолжительность пробного периода указывается при его активации.

7.3. По окончании пробного периода доступ к функциям платного Тарифа прекращается, если Клиент не произвёл оплату. Данные Рабочего пространства сохраняются в порядке раздела 12.

7.4. Оператор не производит автоматическое списание по окончании пробного периода без отдельного согласия Клиента на периодические платежи (пункт 9.15).

7.5. Оператор вправе прекратить предоставление бесплатного Тарифа отдельному Клиенту при выявлении злоупотребления: создании нескольких аккаунтов одним лицом с целью обхода лимитов, автоматизированной регистрации, использовании бесплатного Тарифа для перепродажи.

8. Учёт потребления, превышение лимитов и дополнительные услуги

8.1. Платформа ведёт учёт потребления по каждой учитываемой величине и отображает его Клиенту в разделе биллинга Рабочего пространства.

8.2. Оператор уведомляет Клиента о приближении к лимиту при достижении 50%, 75%, 90% и 100% значения лимита в расчётном периоде.

8.3. При достижении лимита применяется правило, указанное для соответствующей величины на странице тарифов:

• мягкий лимит — услуга продолжает оказываться, объём сверх лимита оплачивается дополнительно по цене, опубликованной на странице тарифов;
• жёсткий лимит — соответствующая функция приостанавливается до начала следующего Расчётного периода, повышения Тарифа или приобретения Дополнительной услуги.

8.4. Оператор обязан обозначить на странице тарифов, какое правило применяется к каждой учитываемой величине, и цену за единицу объёма сверх лимита. Дополнительная плата не может быть начислена по величине, для которой такая цена не опубликована.

8.5. Дополнительные услуги (Add-on) приобретаются на срок текущего Расчётного периода и продлеваются вместе с Тарифом, если Клиент не отказался от них до даты продления.

8.6. Показания учёта потребления, зафиксированные Платформой, являются основанием для расчётов. Возражения по учёту Клиент направляет в течение 10 рабочих дней с даты выставления счёта; по истечении этого срока учёт считается согласованным.

9. Цена, порядок оплаты и безопасность платежей

Цена и способы оплаты

9.1. Цена услуги указывается на странице тарифов и в интерфейсе Платформы в национальной валюте — сумах (UZS) — с учётом всех обязательных платежей. Если применяется налог на добавленную стоимость, он указывается отдельной строкой.

9.2. Оплата производится на условиях предоплаты за выбранный Расчётный период — календарный месяц или год.

9.3. Платформа поддерживает следующие способы оплаты:

• онлайн-оплата банковской картой в интерфейсе Платформы;
• банковский перевод на расчётный счёт Оператора по выставленному счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

9.4. Онлайн-оплата проводится через платёжный сервис «Octo» АО «Октобанк». К оплате принимаются карты платёжных систем, перечень которых отображается в интерфейсе Платформы на странице оплаты и соответствует способам платежа, подключённым Оператору банком-эквайером.

9.5. Расчёты по онлайн-оплате проводятся в национальной валюте — сумах (UZS).

9.6. Оплата совершается на защищённой платёжной странице банка-эквайера. Реквизиты карты вводятся Клиентом непосредственно в платёжной среде банка; Оператор доступа к ним не получает.

9.7. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента списания суммы счёта с карты, а при оплате банковским переводом — с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Оператора. Результат операции отображается в интерфейсе Платформы, статус подписки обновляется автоматически.

9.8. Оператор не взимает с Клиента комиссию или иную дополнительную плату за использование банковской карты. Цена услуги не зависит от способа оплаты.

9.9. Счёт, счёт-фактура и акт формируются в электронной форме и доступны Клиенту в разделе биллинга. Документы в электронной форме приравниваются к документам на бумажном носителе в соответствии со статьёй 14 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции».

Меры по обеспечению безопасности операций с использованием банковских карт

9.10. Все страницы Платформы и сайта, через которые передаются данные Клиента, работают по протоколу HTTPS с шифрованием TLS и действующим SSL-сертификатом.

9.11. Приём и обработка реквизитов платёжных карт осуществляются на стороне банка-эквайера и платёжного сервиса «Octo» в среде, соответствующей требованиям стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.

9.12. Платформа не запрашивает, не получает, не хранит и не передаёт полный номер карты, код CVV/CVC, срок действия карты и одноразовые коды подтверждения. В Платформе может сохраняться только маскированный номер карты (первые шесть и последние четыре знака), наименование платёжной системы и идентификатор операции — для отображения истории платежей и разбора спорных ситуаций.

9.13. Каждая операция подтверждается многофакторной аутентификацией держателя карты — по технологии 3-D Secure и/или одноразовым кодом (OTP), направляемым банком, выпустившим карту.

9.14. Операции контролируются системами мониторинга мошенничества банка-эквайера и платёжных систем. Операция с признаками мошенничества может быть отклонена или приостановлена; Клиент уведомляется об этом в интерфейсе Платформы.

9.15. Сохранение карты и периодические платежи. Если Клиент даёт отдельное согласие на сохранение карты для последующих оплат, вместо реквизитов карты сохраняется токен — сформированное банком уникальное значение, которое не содержит данных карты и не позволяет их восстановить. Согласие на периодическое списание в дату продления даётся отдельно, с указанием суммы и периодичности. Клиент вправе удалить сохранённую карту и отозвать согласие на периодическое списание в настройках биллинга в любой момент; отзыв действует на будущие списания.

9.16. Оператор рекомендует Клиенту и его Пользователям: не сообщать никому одноразовый код из SMS и реквизиты карты, в том числе сотрудникам Оператора и банка; совершать оплату только в интерфейсе Платформы на официальном сайте Оператора; при подозрении на несанкционированную операцию незамедлительно обратиться в банк, выпустивший карту, и заблокировать её.

9.17. Клиент уведомлён и соглашается с тем, что для проведения платежа Оператор передаёт банку-эквайеру сведения, необходимые для исполнения операции, включая сумму, идентификатор счёта и контактные данные плательщика, а при оспаривании операции — документы и сведения, подтверждающие оказание услуги.

10. Порядок оказания услуги

10.1. Доступ к оплаченному Тарифу открывается в Рабочем пространстве Клиента автоматически после подтверждения оплаты банком, но не позднее 1 рабочего дня с момента поступления подтверждения. При оплате банковским переводом — не позднее 1 рабочего дня с даты зачисления средств на счёт Оператора.

10.2. Услуга оказывается в электронной форме. Передача материальных носителей и доставка не осуществляются. Территория оказания услуги ограничений не имеет; расчёты производятся в порядке раздела 9.

10.3. Услуга считается оказанной за Расчётный период в объёме предоставленного доступа. Акт формируется по окончании Расчётного периода и считается принятым, если Клиент не направил мотивированных возражений в течение 10 рабочих дней.

10.4. Повышение Тарифа вступает в силу немедленно после оплаты разницы. Разница рассчитывается пропорционально количеству дней, оставшихся до окончания текущего Расчётного периода.

10.5. Понижение Тарифа вступает в силу с начала следующего Расчётного периода. Клиент обязан до этой даты привести потребление в соответствие с лимитами нового Тарифа; в противном случае применяется пункт 8.3.

10.6. Оператор вправе привлекать третьих лиц к оказанию услуги (поставщиков инфраструктуры, каналов связи, моделей искусственного интеллекта), оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия в пределах, установленных разделом 20.

11. Отмена, возврат денежных средств и претензии

11.1. Отмена операции по карте. Оплата, произведённая онлайн банковской картой и отменённая Клиентом в течение 24 часов с момента оплаты, отменяется полностью: операция по карте аннулируется, сумма возвращается на карту в полном объёме. Право на отмену не зависит от того, был ли за эти 24 часа открыт доступ к оплаченному Тарифу в порядке пункта 10.1.

11.2. Отказ от услуги после начала Расчётного периода. Клиент вправе в любое время отказаться от дальнейшего использования оплаченного Тарифа. Оператор возвращает оплату за полные неиспользованные календарные месяцы оплаченного периода; оплата за начатый календарный месяц не возвращается.

11.3. Если Оператор не предоставил оплаченный доступ, оплата возвращается в полной сумме.

11.4. Оплата Дополнительных услуг и объёма, потреблённого сверх лимита, возврату не подлежит в части фактически потреблённого объёма.

11.5. Возврат денежных средств по оплате, произведённой банковской картой, производится только на ту карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными по такой оплате не производится. Возврат по оплате, произведённой банковским переводом, производится на расчётный счёт, с которого поступил платёж.

11.6. Заявление на возврат подаётся Клиентом через раздел поддержки в Рабочем пространстве либо на адрес электронной почты [email protected]. В заявлении указываются идентификатор счёта, дата, сумма и причина возврата.

11.7. Срок рассмотрения заявления — не более 15 рабочих дней. При признании требования обоснованным Оператор направляет распоряжение о возврате банку-эквайеру не позднее 3 рабочих дней с даты принятия решения и уведомляет Клиента о дате направления распоряжения.

11.8. Срок зачисления возвращённой суммы на карту определяется банком, выпустившим карту Клиента, и правилами платёжной системы. Оператор на этот срок не влияет.

11.9. Комиссии банка и платёжных систем при возврате на Клиента не перекладываются: Клиенту возвращается сумма, фактически уплаченная им за неоказанную часть услуги.

11.10. Претензия, связанная с работой Платформы, направляется Оператору через раздел поддержки или на адрес [email protected]. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней.

11.11. Если Клиент оспаривает операцию непосредственно через банк, выпустивший карту, Оператор предоставляет банку-эквайеру документы и сведения по операции в сроки, установленные банком и правилами платёжных систем. Клиент обязуется до обращения в банк направить претензию Оператору в порядке пункта 11.10.

11.12. Клиент обязан поддерживать долю возвратов и оспоренных операций на уровне, не приводящем к нарушению требований банка-эквайера. Систематическое инициирование Клиентом необоснованных оспариваний является существенным нарушением настоящей Оферты.

12. Неоплата, льготный период и приостановление

12.1. Если платёж по карте не прошёл, Оператор повторяет попытку списания и уведомляет Клиента по электронной почте и в интерфейсе Платформы.

12.2. Льготный период. С даты окончания оплаченного Расчётного периода Клиенту предоставляется льготный период 7 календарных дней, в течение которого доступ сохраняется в полном объёме, а в интерфейсе отображается уведомление о необходимости оплаты.

12.3. Ограниченный режим. По истечении льготного периода доступ ограничивается: приём новых обращений через Каналы и работа искусственного интеллекта приостанавливаются; чтение и выгрузка данных сохраняются.

12.4. Приостановление. По истечении 30 календарных дней с даты окончания оплаченного Расчётного периода Рабочее пространство приостанавливается. Доступ для выгрузки данных сохраняется в течение 30 календарных дней с даты приостановления.

12.5. Данные не удаляются немедленно. Если по истечении срока выгрузки, указанного в пункте 12.4, оплата не возобновлена и Клиент не расторг договор, договор считается расторгнутым с этой даты. С неё начинают течь сроки хранения и удаления, установленные Политикой конфиденциальности (раздел 10).

12.6. Оплата задолженности в любой момент до удаления данных восстанавливает доступ в полном объёме.

13. Данные Клиента и персональные данные

13.1. Содержимое Рабочего пространства принадлежит Клиенту. Оператор не приобретает прав на переписки, тикеты, файлы, базу знаний и иные данные Клиента, за исключением права обрабатывать их для оказания услуги.

13.2. В отношении данных Конечных пользователей Клиент является оператором персональных данных, а Оператор — обработчиком, действующим по поручению Клиента. Условия обработки определены Соглашением об обработке персональных данных, являющимся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

13.3. Клиент гарантирует, что имеет законное основание на обработку данных своих Конечных пользователей, разместил собственное уведомление о конфиденциальности и получил необходимые согласия, в том числе на рекламные сообщения.

13.4. Клиент обязуется соблюдать правила подключённых им Каналов связи, установленные их поставщиками, в том числе ограничения на рассылку сообщений.

13.5. Локализация и трансграничная передача. Биометрические данные, генетические данные и данные пользователей услуг операторов телекоммуникаций Республики Узбекистан обрабатываются и хранятся в базах данных на территории Республики Узбекистан и за её пределы не передаются. Платформа не предназначена для обработки биометрических и генетических данных. Иные персональные данные могут обрабатываться за пределами Республики Узбекистан при соблюдении одного из условий статьи 27-1 Закона «О персональных данных»; применяемое основание и перечень получателей определены Политикой конфиденциальности, раздел 8, и приложением 2 к Соглашению об обработке персональных данных.

13.6. Обработка данных Оператором в собственных целях — регистрация, биллинг, поддержка, безопасность, аналитика в обезличенном виде — регулируется Политикой конфиденциальности.

13.7. Оператор не использует содержимое Рабочего пространства Клиента для обучения моделей искусственного интеллекта и не передаёт его другим Клиентам.

14. Доступ поддержки и журнал действий

14.1. Сотрудник Оператора может войти в Рабочее пространство Клиента для устранения неисправности. Такой доступ:

• никогда не осуществляется скрытно — в интерфейсе Рабочего пространства отображается постоянный баннер о сервисной сессии;
• фиксируется в журнале с указанием сотрудника, Рабочего пространства, времени начала и окончания и причины (номер обращения);
• предоставляется только при наличии обращения Клиента либо для устранения инцидента, о котором Клиент уведомляется.

14.2. Платформа ведёт журнал административных действий (audit log) в Рабочем пространстве Клиента. Журнал доступен Клиенту и не может быть изменён.

14.3. Клиент вправе запросить у Оператора выписку из журнала сервисных сессий в своём Рабочем пространстве.

15. Уровень сервиса (SLA)

15.1. Оператор обеспечивает доступность Платформы не менее 99,5% в течение календарного месяца.

15.2. В расчёт недоступности не включаются: плановые работы, о которых Клиент уведомлён не менее чем за 24 часа; сбои на стороне Клиента, его оборудования или интернет-провайдера; сбои внешних сервисов — поставщиков Каналов связи, моделей искусственного интеллекта, платёжных систем, операторов связи; обстоятельства непреодолимой силы.

15.3. Плановые работы проводятся в часы минимальной нагрузки.

15.4. При нарушении показателя доступности Оператор продлевает оплаченный Расчётный период пропорционально времени недоступности. Денежные выплаты не производятся.

15.5. Каналы обращения в поддержку и время реакции по каждому Тарифу определяются Приложением 3 к настоящей Оферте.

16. Обязанности Клиента и запрещённое использование

16.1. Клиент обязуется предоставлять достоверные сведения и использовать Платформу в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и настоящей Офертой.

16.2. Клиенту запрещается:

• использовать Платформу для рассылки сообщений без законного основания, включая массовые сообщения лицам, не давшим согласия;
• передавать через Платформу данные, обработка которых не имеет законного основания;
• размещать и передавать через Платформу материалы, оборот которых запрещён законодательством;
• использовать Платформу для мошенничества, фишинга и получения от Конечных пользователей реквизитов карт, паролей и одноразовых кодов;
• копировать, декомпилировать и модифицировать Платформу, обходить технические ограничения и лимиты, осуществлять автоматизированный сбор данных без письменного разрешения Оператора;
• перепродавать доступ к Платформе третьим лицам вне партнёрских условий раздела 18;
• создавать несколько аккаунтов с целью обхода лимитов бесплатного Тарифа;
• совершать действия, создающие чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Платформы.

16.3. Клиент обязан по запросу Оператора предоставить лицензии, разрешения и иные документы разрешительного характера, если его деятельность их требует, в течение 3 рабочих дней с даты запроса.

16.4. Клиент уведомляет Оператора об изменении характера своей деятельности и перечня оказываемых им услуг не позднее чем за 5 рабочих дней до такого изменения, если оно затрагивает сведения, предоставленные при регистрации.

16.5. Нарушение пунктов 16.2–16.4 является основанием для приостановления доступа в порядке раздела 21.

17. Собственный домен и белая марка

17.1. По умолчанию Рабочее пространство используется через приложение AKA Connect по адресу web.akaconnect.uz, где его наименование является частью логина каждого Пользователя.

17.2. На Тарифах, где это предусмотрено, Клиент вправе подключить собственный домен. Клиент обеспечивает права на домен и вносит требуемые записи DNS; Оператор выпускает и продлевает SSL-сертификат.

17.3. Белая марка (white label) — предоставление интерфейса без обозначений Платформы, с логотипом, цветами и шаблонами писем Клиента — предоставляется как Дополнительная услуга на Тарифах, где это предусмотрено.

17.4. Подключение собственного домена и белой марки не изменяет распределение ролей по обработке персональных данных: Оператор остаётся обработчиком по поручению Клиента, а Клиент — оператором в отношении своих Конечных пользователей.

17.5. При использовании белой марки Клиент обязан обеспечить, чтобы его собственные условия и уведомление о конфиденциальности были доступны его Конечным пользователям.

18. Партнёрская программа и работа от имени клиентов

18.1. Оператор вправе предоставлять партнёрские, реферальные и агентские условия. Условия участия публикуются отдельно и не изменяют настоящую Оферту в части отношений с Клиентом.

18.2. Агентский режим. Клиент, управляющий Рабочими пространствами других лиц (агентство, интегратор, реселлер), обязан:

• иметь письменное поручение каждого такого лица;
• обеспечить, чтобы это лицо самостоятельно приняло условия настоящей Оферты либо чтобы Клиент был уполномочен принять их от его имени;
• не использовать данные одного управляемого Рабочего пространства в интересах другого.

18.3. Оператор вправе запросить подтверждение полномочий Клиента в отношении управляемых им Рабочих пространств.

19. Интеллектуальная собственность

19.1. Все права на Платформу, её программный код, дизайн, интерфейсы, товарные знаки «AKAConnect» и «AKA Support» и документацию принадлежат Оператору. Клиенту предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования на срок действия договора.

19.2. Права на контент, загружаемый Клиентом, остаются за Клиентом. Клиент гарантирует наличие у него прав на такой контент и предоставляет Оператору право использовать его в объёме, необходимом для оказания услуги.

19.3. Клиент предоставляет Оператору право упоминать своё наименование и логотип в перечне клиентов Платформы. Клиент вправе отозвать это разрешение письменным уведомлением.

19.4. Предложения и замечания Клиента по развитию Платформы могут быть использованы Оператором без выплаты вознаграждения.

20. Ответственность

20.1. Клиент несёт ответственность перед своими Конечными пользователями за качество обслуживания, за содержание сообщений и за исполнение своих обязательств. Оператор стороной этих отношений не является.

20.2. Оператор не несёт ответственности за: содержание данных Клиента; действия Пользователей Клиента; сбои внешних сервисов — поставщиков Каналов связи, моделей искусственного интеллекта, платёжных систем, операторов связи, интернет-провайдеров; упущенную выгоду и косвенные убытки Клиента.

20.3. Оператор не отвечает за содержание ответов, сформированных искусственным интеллектом. Клиент обязан определить область применения искусственного интеллекта, обеспечить возможность перевода обращения на сотрудника-человека и проверять ответы в случаях, где цена ошибки существенна.

20.4. Совокупная ответственность Оператора перед Клиентом ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за 3 месяца, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

20.5. Ограничение по пункту 20.4 не применяется к случаям, когда его применение не допускается законодательством, в том числе к отношениям с Клиентом — физическим лицом в значении пункта 2.8.

20.6. Клиент возмещает Оператору убытки и расходы, возникшие вследствие претензий третьих лиц, вызванных нарушениями Клиента, в том числе по правам на контент, по обработке персональных данных и по правилам поставщиков Каналов связи.

21. Приостановление и расторжение

21.1. Клиент вправе расторгнуть договор в любой момент, закрыв аккаунт в интерфейсе Платформы. Порядок возврата определён разделом 11.

21.2. Оператор вправе немедленно приостановить доступ при: использовании Платформы для мошенничества или фишинга; распространении материалов, оборот которых запрещён; действиях, угрожающих работоспособности или безопасности Платформы; требовании уполномоченных органов.

21.3. При иных нарушениях Оператор уведомляет Клиента и предоставляет срок на устранение — 10 рабочих дней. При неустранении нарушения Оператор вправе приостановить доступ и расторгнуть договор в одностороннем порядке.

21.4. Приостановление за неоплату производится в порядке раздела 12.

21.5. При расторжении договора Клиент вправе выгрузить свои данные в течение 30 календарных дней с даты расторжения.

21.6. Расторжение договора не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически оказанную услугу и потреблённый сверх лимита объём.

22. Обстоятельства непреодолимой силы

22.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, запретительные акты государственных органов, массовые сбои связи и электроснабжения, крупномасштабные кибератаки, ограничения доступа к сети на уровне государства.

22.2. Сторона обязана уведомить другую в течение 3 календарных дней с момента возникновения обстоятельств.

22.3. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть договор.

23. Изменение условий

23.1. Оператор вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция публикуется на сайте Платформы с указанием даты вступления в силу и постоянно доступна Клиенту для ознакомления в полном виде.

23.2. Об изменении условий Клиент уведомляется не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу, в соответствии со статьёй 13 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции». Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией. При несогласии Клиент вправе расторгнуть договор.

23.3. Изменения не распространяются на уже оплаченный Расчётный период.

24. Разрешение споров и применимое право

24.1. Применимое право — право Республики Узбекистан.

24.2. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.

24.3. При невозможности урегулирования спор передаётся в компетентный экономический суд по месту нахождения Оператора. Для Клиента — физического лица в значении пункта 2.8 применяются правила подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей.

25. Заключительные положения

25.1. Политика конфиденциальности и Соглашение об обработке персональных данных являются неотъемлемыми частями настоящей Оферты.

25.2. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

25.3. Настоящая Оферта составлена на государственном языке. Версии на русском и английском языках предоставляются для удобства Клиента; при расхождении приоритет имеет версия на государственном языке.

26. Реквизиты Оператора

Полное наименование: «AKACORP GLOBAL TECH» mas’uliyati cheklangan jamiyati

Сокращённое наименование: ООО «AKACORP GLOBAL TECH»

Наименование на английском языке: “AKACORP GLOBAL TECH” Limited Liability Company

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью (код 152)

ИНН/СТИР: 312414442

Дата государственной регистрации: 08.09.2025

Регистрирующий орган: Центр государственных услуг

Основной вид деятельности: 58290 — выпуск прочего программного обеспечения

Юридический адрес: Farg’ona viloyati, Farg’ona shahri, Mash’al MFY, Mustaqillik shoh ko’chasi, 3S-uy

Телефон: +998 50 744 41 31

Сайт: akaconnect.uz

Электронная почта: [email protected]

Банковские реквизиты указываются в счёте, выставляемом Клиенту.

Приложения

• Приложение 1. Тарифы, лимиты и цены на объём сверх лимита (страница тарифов сайта Платформы)
• Приложение 2. Перечень ролей и объём прав
• Приложение 3. Регламент поддержки и время реакции по Тарифам
• Приложение 4. Политика конфиденциальности
• Приложение 5. Соглашение об обработке персональных данных