Robert Fox
Мне нужен возврат за заказ
10:30
Мощные возможности
Всё необходимое для
превосходной поддержки
AI Copilot — предложенный ответ
15:04
Конечно, помогу. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа?
Тикет назначен
#45821
Активен
Клиент
Robert Fox
Тип
Финансовый отдел
Назначено
Запрос возврата
Приоритет
Высокий
Создан новый тикет
#45821
Высокий
Открыть тикет
Список задач
Проверить оплату- Проверить заказ
Оформить возврат
Уведомить клиента
Alice Brown
Где мой заказ? Я оформил его 3 дня назад.
15:04
только что
2
Nick Mirt
Можете проверить статус возврата?
15:00
4 м
1
4509grand@gmail.com
Re: Счёт #8821 — подтверждение оплаты
14:52
12 м
@corporation_official
Здравствуйте! Вы доставляете за границу?
14:04
1 ч
1
Сообщения
Омниканальный инбокс
Управляйте всеми диалогами из Telegram, WhatsApp, эл. почты, Instagram, веб-чата и других каналов в едином окне. Ни одно сообщение не потеряется.
Все каналы в одном окне- Умное распределение диалогов
- Защита от двойных ответов
- Полная история по всем каналам
+12 ещё
Ядро ИИ
Поддержка на базе ИИ
- Определение намерений
- Автоответ
- Учёт контекста
- Многоязычность
ИИ понимает намерения клиента и мгновенно отвечает на типовые вопросы. Снизьте нагрузку на агентов, автоматизировав повторяющиеся запросы.
80%
Запросов обрабатывается автоматически
3×
Быстрее первый ответ
24/7
ИИ работает круглосуточно
60%
Снижение нагрузки на агентов
Alice Brown
Я до сих пор не получил заказ, прошло уже 5 дней.
Подскажите номер заказа, я проверю.
Alice Brown
Заказ #92017
AI Copilot — предложенный ответ
15:04
«Я нашёл ваш заказ #92017. Он уже в пути и должен прибыть завтра, 31 августа. Сейчас пришлю ссылку для отслеживания. Извините за ожидание!»
Отправить
Сначала править
Сгенерировать
ИИ-помощник
AI Copilot
Подсказки для агентов в реальном времени на основе контекста диалога. Ускорьте ответы, сохраняя голос бренда и полный контроль.
- Читает весь контекст диалога
- Предлагает ответы в тоне бренда
- Отправка или правка в один клик
- Учится на вашей базе знаний
Аналитика
Отчёты и аналитика
Данные в реальном времени о работе команды, соблюдении SLA, CSAT и доле автоматизации. Принимайте решения на основе цифр.
ПнВтСр
ЧтПтСбВс
94%Оценка CSAT
91%SLA соблюдён
Последние 7 дней
Больше возможностей
Всё, что нужно команде для слаженной работы поддержки
OCR и распознавание
Автоматически извлекайте данные из скриншотов, чеков, счетов и документов
Умная маршрутизация
Направляйте тикеты нужному агенту по навыкам, приоритету и загрузке. Без ручной сортировки
Управление задачами
Разбивайте тикеты на задачи, назначайте исполнителей и отслеживайте прогресс
База знаний
Создайте базу знаний, которую ИИ использует для точных ответов
Управление SLA
Задавайте политики SLA, следите за временем ответа и не срывайте сроки
Умные тикеты
Превращайте диалоги в структурированные тикеты с приоритетом, типом и исполнителем
